14.01.2009 – „Die Kunden sind mit der WDL rundum zufrieden!“

Ergebnisse aus WDL-Kundenbefragung 2008

Ein Sprichwort sagt "Tue Gutes und sprich darüber" - ein Leitsatz für unsere tägliche Arbeit. Diesem Kerngedanken Folge leistend erlauben wir uns, Sie hiermit über die hohe Zufriedenheit unserer Kunden zu informieren.

Bei der erstmals durch die WDL durchgeführte Kundenbefragung unter Gemeinden, Verbänden, Planern und Genossenschaften wurden alle Leistungsfelder des Unternehmens wie Wasserqualität, Versorgungssicherheit, Servicequalität, Kooperationsqualität, Preis-Leistungsverhältnis etc. abgefragt. Die Zustimmungsraten sind in allen Bereichen bemerkenswert hoch:

Der wesentliche Eckpunkt jeder Wasserversorgung ist die Versorgungssicherheit: 100% sehen diese neutral bis positiv. In Österreich heftig diskutiert und umstritten sind Auslagerungsmodelle bei Wasser und Abwasser, wogegen immer wieder mit der Verschlechterung der Servicequalität Stimmung gemacht wird. Dieses Argument wird durch die WDL-Kunden, die unsere Servicequalität zu 97% positiv sehen, eindrucksvoll entkräftet. Auch die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und WDL, besonders im Hinblick auf die regionale Verankerung bedeutend, wird mit 100% umfassend positiv bewertet.

Leistung hat ihren Preis, dass dieser als angemessen eingestuft wird zeigen die je Produkt erhobenen Beurteilungen: Die Bewertung schwankt zwischen H2Oö (55,6% positiv, 37% neutral) über Aquaservice (72,4% positiv, 27,6% neutral) bis zum Kanalservice (66,7% positiv, 33,3% neutral). Besonders erfreulich ist das allgemein positive Bild, dass die Kunden von der WDL haben: über 95 % stufen die WDL als effizient und professionell, über 90% als kundenorientiert und regional verbunden ein. Eine Zusammenfassung der positiven Bewertung können Sie der beigelegten grafischen Darstellung entnehmen.

Die Ergebnisse sind ein klarer Beleg für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und ein Auftrag, den hohen Standard zu halten.

Präsentation - Kundenbefragung 2008 zum Downloaden